Politica dei Servizi
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Accedendo al sito, utilizzandone i servizi o effettuando un ordine, l'utente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni.
1. Ambito di applicazione
I presenti Termini e Condizioni si applicano a tutte le attività effettuate sul sito, comprese la consultazione dei prodotti, la registrazione e gestione dell'account, l'invio degli ordini, il pagamento, la spedizione e l'assistenza clienti.
2. Account utente
L'utente è responsabile della correttezza, completezza e aggiornamento delle informazioni fornite durante la registrazione e il processo di acquisto.
Zenarvoa si impegna a garantire il corretto funzionamento del sito. Tuttavia, non può essere ritenuta responsabile per eventuali interruzioni temporanee dovute a manutenzione, aggiornamenti tecnici, problemi di rete o altre circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Zenarvoa si impegna a mantenere aggiornate le informazioni relative ai prodotti pubblicati sul sito.
Le immagini dei prodotti sono fornite a scopo esclusivamente illustrativo e possono presentare lievi differenze rispetto al prodotto effettivamente consegnato.
La disponibilità, le caratteristiche e i prezzi dei prodotti possono essere modificati in qualsiasi momento prima della conferma dell'ordine.
Qualora un prodotto risultasse non disponibile dopo la conclusione dell'acquisto, il cliente sarà informato nel più breve tempo possibile e saranno adottate le misure previste dalla normativa applicabile.
In caso di errore evidente relativo al prezzo, alla descrizione o ad altre informazioni essenziali di un prodotto, Zenarvoa si riserva il diritto di correggere l'errore e, ove necessario, di annullare l'ordine, informando tempestivamente il cliente.
4. Ordini e pagamenti
Gli ordini vengono elaborati a seguito della conferma del pagamento tramite uno dei metodi disponibili sul sito.
Sono accettati i metodi di pagamento indicati durante il processo di acquisto, inclusi Visa e Mastercard.
Zenarvoa si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine qualora sussistano motivi ragionevoli, tra cui l'indisponibilità del prodotto, errori evidenti di prezzo o descrizione, oppure il sospetto di attività fraudolente o di utilizzo non autorizzato dei dati di pagamento.
5. Spedizione
La preparazione degli ordini richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi.
A seguito della spedizione, la consegna è prevista indicativamente entro 5–10 giorni lavorativi. I tempi effettivi possono variare in funzione del vettore, della destinazione e di eventuali circostanze indipendenti dal nostro controllo.
Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Politica di Spedizione.
6. Annullamento dell'ordine
Gli ordini non ancora spediti possono essere richiesti per l'annullamento entro 48 ore dalla conferma dell'ordine, secondo le condizioni previste dalla relativa politica.
Qualora l'ordine sia già stato spedito, non sarà generalmente possibile procedere all'annullamento diretto. In tal caso, il cliente potrà richiedere un reso secondo quanto previsto dalla Politica di Reso e Rimborso.
7. Resi e sostituzioni
Le richieste di reso o sostituzione possono essere presentate entro 35 giorni dalla consegna, nel rispetto delle condizioni previste dalla relativa politica.
Per conoscere le procedure, le condizioni e le modalità applicabili, consulta la Politica di Reso e Rimborso.
8. Rimborsi
Una volta approvato il reso e verificato il prodotto restituito, il rimborso sarà generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
I tempi necessari per visualizzare l'accredito possono variare in funzione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento utilizzato.
9. Privacy
Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali e secondo quanto descritto nella nostra Informativa sulla Privacy, disponibile sul sito.
10. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi, a titolo esemplificativo, testi, fotografie, immagini, loghi, elementi grafici, marchi, layout e design, sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.
È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione o altra forma di utilizzo dei contenuti del sito senza la preventiva autorizzazione del titolare dei relativi diritti, salvo nei casi espressamente consentiti dalla legge.
11. Limitazione di responsabilità
Zenarvoa si impegna a fornire un servizio affidabile e a mantenere il sito operativo e accessibile nei limiti ragionevolmente possibili.
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Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni intende limitare o escludere i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
12. Forza maggiore
Zenarvoa non sarà responsabile per eventuali ritardi o inadempimenti nell'esecuzione delle proprie obbligazioni qualora siano causati da circostanze imprevedibili o al di fuori del proprio ragionevole controllo.
Tali circostanze possono includere, a titolo esemplificativo, calamità naturali, incendi, guerre, pandemie, scioperi, guasti o interruzioni delle reti di comunicazione, interruzioni dei trasporti e altri eventi qualificabili come forza maggiore secondo la normativa applicabile.
13. Modifiche ai Termini e Condizioni
Zenarvoa si riserva il diritto di modificare o aggiornare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento, qualora ciò sia necessario per esigenze legali, operative o commerciali.
La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina, con l'indicazione della data dell'ultimo aggiornamento.
Si invita pertanto l'utente a consultare periodicamente questa pagina per verificare eventuali modifiche.
14. Contatti
Per qualsiasi domanda, richiesta o comunicazione relativa ai presenti Termini e Condizioni, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
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