Politica di Reso e Cambio
Desideriamo garantire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto chiara e affidabile. Qualora il prodotto ricevuto presenti problemi o non corrisponda alle aspettative, è possibile richiedere un reso, una sostituzione o un rimborso secondo le condizioni indicate nella presente politica.
La presente politica si applica nel rispetto della normativa italiana ed europea vigente e non pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
1. Termine per la richiesta di reso
La richiesta di reso o sostituzione deve essere presentata entro 35 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
Le richieste pervenute oltre tale termine potranno non essere accettate, fatti salvi i diritti previsti dalla normativa applicabile.
2. Casi in cui è possibile richiedere un reso
Il reso o la sostituzione possono essere richiesti, in particolare, nei seguenti casi:
- il prodotto presenta difetti estetici;
- sono presenti difetti di fabbricazione o problemi di qualità che ne compromettono il normale utilizzo;
- il prodotto presenta odori anomali o evidenti variazioni di colore;
- è stato ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato;
- il cliente desidera restituire il prodotto per propria scelta, purché lo stesso sia mantenuto in condizioni idonee alla restituzione.
Per consentire una valutazione più rapida della richiesta, è consigliabile allegare fotografie o video che documentino il problema riscontrato.
3. Procedura di reso
Per avviare una richiesta di reso, contatta il nostro Servizio Clienti indicando:
- numero dell'ordine;
- prova di pagamento;
- motivo della richiesta;
- eventuali fotografie o video utili alla verifica.
Una volta ricevute le informazioni necessarie, la richiesta sarà esaminata dal nostro Servizio Clienti. In caso di approvazione, saranno fornite le istruzioni per la restituzione.
Il prodotto dovrà essere restituito al seguente indirizzo:
8238 QUETICO DR, INDIANAPOLIS, IN 46268, United States
Qualora previsto, potrà essere fornita un'etichetta di reso oppure saranno comunicate le modalità di spedizione applicabili.
4. Sostituzione del prodotto
Per richiedere la sostituzione, è necessario fornire il numero dell'ordine, la prova di pagamento e una breve descrizione del motivo della richiesta. Se necessario, potranno essere richieste fotografie o video del prodotto.
Dopo l'approvazione e la ricezione del prodotto restituito, procederemo alla verifica. Il nuovo articolo sarà generalmente preparato e spedito entro 1–3 giorni lavorativi.
I successivi tempi di consegna dipendono dal metodo di spedizione applicabile.
5. Rimborso
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, inclusi, a titolo esemplificativo, Visa e MasterCard.
Il rimborso sarà elaborato dopo l'approvazione del reso e, ove previsto, dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.
Dopo l'emissione del rimborso, l'accredito effettivo può richiedere alcuni giorni lavorativi, in funzione dei tempi della banca o dell'emittente della carta.
6. Costi di restituzione
Le spese di restituzione o sostituzione saranno sostenute da Zenarvoa quando il prodotto:
- presenta difetti estetici;
- presenta difetti di fabbricazione o problemi di qualità;
- presenta odori anomali o evidenti differenze di colore;
- non corrisponde al prodotto ordinato.
Nel caso di restituzione effettuata esclusivamente per scelta personale del cliente e in assenza di difetti del prodotto, le spese di restituzione saranno a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
7. Condizioni della restituzione
Il prodotto deve essere restituito con la dovuta cura e, ove possibile, completo degli accessori, della documentazione e degli elementi inclusi nella confezione originale.
Il cliente è tenuto a utilizzare un imballaggio adeguato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
Eventuali limitazioni o riduzioni del rimborso dovute a un utilizzo o a una manipolazione del prodotto eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento saranno valutate secondo la normativa applicabile.
Il rimborso o la sostituzione saranno effettuati secondo le condizioni applicabili alla richiesta e, quando previsto, dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.
8. Contatti
Servizio Clienti
3830 COUNTY ROAD 55
NOTASULGA, AL 36866
United States
E-mail: hello@zenarvoa.com
Telefono: +1 (256) 496-4721
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).
Il nostro Servizio Clienti provvederà a gestire le richieste pervenute durante gli orari di assistenza nel più breve tempo possibile.