Politica di Reso e Cambio

Noi di Zenarvoa desideriamo offrirti un'esperienza d'acquisto semplice e affidabile. Qualora il prodotto acquistato non soddisfi le tue aspettative o presenti un problema, potrai richiedere un reso, una sostituzione o un rimborso secondo le condizioni riportate di seguito.

La presente politica è applicata nel rispetto della normativa vigente e non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalle leggi applicabili.

1. Periodo per richiedere un reso o una sostituzione

Puoi presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 35 giorni dalla data di consegna dell'ordine.

Le richieste inviate oltre tale termine potranno essere rifiutate.

2. Quando è possibile richiedere un reso

È possibile richiedere il reso o la sostituzione nei seguenti casi:

  • il prodotto presenta difetti estetici;

  • il prodotto presenta difetti di fabbricazione o qualità che ne compromettono il normale utilizzo;

  • il prodotto presenta odori insoliti o evidenti differenze di colore;

  • è stato ricevuto un articolo diverso da quello ordinato;

  • desideri esercitare il diritto di reso senza fornire una motivazione particolare, purché il prodotto sia restituito in buone condizioni.

Per agevolare la gestione della richiesta, ti consigliamo di allegare fotografie o video che mostrino chiaramente il problema riscontrato.

3. Come richiedere un reso

Invio della richiesta

Contatta il nostro Servizio Clienti tramite e-mail oppure telefono indicando:

  • numero dell'ordine;

  • prova del pagamento;

  • motivo della richiesta;

  • eventuali fotografie o video del prodotto.

Verifica della richiesta

Una volta ricevuta tutta la documentazione necessaria, il nostro team provvederà a esaminare la richiesta nel più breve tempo possibile.

Se la richiesta verrà approvata, riceverai tutte le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.

Restituzione del prodotto

Il prodotto dovrà essere spedito al seguente indirizzo:

8238 QUETICO DR, INDIANAPOLIS, IN 46268, United States

Qualora previsto, riceverai un'etichetta di reso oppure le indicazioni per effettuare correttamente la spedizione.

Verifica del reso

Dopo la ricezione del prodotto, verrà effettuato un controllo delle sue condizioni.

Una volta completata la verifica, procederemo all'elaborazione del rimborso o della sostituzione, secondo quanto richiesto.

4. Procedura di sostituzione

Per richiedere la sostituzione di un articolo, inviaci:

  • numero dell'ordine;

  • conferma del pagamento;

  • motivo della richiesta;

  • fotografie o video, se necessari.

Dopo l'approvazione riceverai l'indirizzo per la restituzione e le relative istruzioni.

Non appena il prodotto restituito sarà stato ricevuto e verificato, il nuovo articolo verrà preparato e spedito generalmente entro 1–3 giorni lavorativi.

I tempi di consegna successivi dipendono dal metodo di spedizione selezionato.

5. Rimborso

Metodo di rimborso

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, ad esempio Visa o MasterCard.

Tempi di elaborazione

Dopo l'approvazione del reso e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato nel minor tempo possibile.

Una volta emesso, l'accredito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi a seconda dei tempi di elaborazione della banca o dell'emittente della carta.

Qualora non visualizzassi il rimborso entro i normali tempi bancari, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

6. Spese di spedizione

Le spese di spedizione relative al reso o alla sostituzione saranno sostenute da Zenarvoa nei casi in cui il prodotto presenti:

  • difetti estetici;

  • difetti di qualità o fabbricazione;

  • odori anomali;

  • evidenti differenze di colore;

  • articolo errato o non conforme all'ordine effettuato.

Se il reso viene richiesto esclusivamente per scelta personale del cliente e il prodotto non presenta difetti, le spese di spedizione per la restituzione resteranno a carico del cliente.

7. Informazioni importanti

Ti consigliamo di conservare il numero dell'ordine e la prova di pagamento fino alla conclusione della procedura.

Il prodotto dovrà essere imballato con cura per evitare eventuali danni durante il trasporto.

Non potranno essere accettati prodotti danneggiati a causa di un utilizzo improprio oppure restituiti incompleti rispetto alla confezione originale.

Il rimborso o la sostituzione saranno effettuati soltanto dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.

L'indirizzo di restituzione potrebbe essere diverso dall'indirizzo del nostro Servizio Clienti.

8. Contatti

Indirizzo del Servizio Clienti

3830 COUNTY ROAD 55
NOTASULGA, AL 36866
United States

E-mail

hello@zenarvoa.com

Telefono

+1 (256) 496-4721

Orario di assistenza

Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).

Il nostro Servizio Clienti risponderà alle richieste nel più breve tempo possibile durante gli orari di apertura.