Informativa sui rimborsi
Benvenuto nel negozio online Zenarvoa (di seguito denominato "noi"). La presente politica descrive le modalità per richiedere un reso, una sostituzione o un rimborso.
1. Periodo valido per reso e cambio
È possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 35 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
Le richieste ricevute oltre tale termine potrebbero non essere accettate.
2. Condizioni per il reso o la sostituzione
È possibile presentare una richiesta nei seguenti casi:
difetti estetici del prodotto;
difetti di qualità che compromettono il normale utilizzo;
presenza di odori anomali o marcate differenze di colore;
articolo ricevuto diverso da quello ordinato;
richiesta di reso o sostituzione senza una motivazione specifica, purché il prodotto sia mantenuto in buone condizioni.
Per velocizzare la verifica, è consigliabile allegare fotografie o video.
3. Procedura di reso
Fase 1 – Invio della richiesta
Contattaci tramite e-mail oppure telefono indicando:
numero dell'ordine;
conferma del pagamento;
motivo del reso;
fotografie o video del prodotto.
Fase 2 – Verifica della richiesta
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta nel minor tempo possibile.
Se approvata, riceverai le istruzioni per la restituzione insieme all'indirizzo di reso.
Fase 3 – Restituzione del prodotto
Il prodotto dovrà essere inviato al seguente indirizzo:
8238 QUETICO DR, INDIANAPOLIS, IN 46268, United States
Ogni pacco include un'etichetta di reso da utilizzare per la spedizione.
Fase 4 – Controllo del prodotto
Dopo la ricezione del reso, procederemo alla verifica del prodotto.
Se il controllo sarà positivo, il rimborso verrà elaborato tempestivamente.
Per ulteriori dettagli consultare la Politica di Rimborso.
4. Procedura di sostituzione
Fase 1
Invia la richiesta tramite e-mail o telefono allegando:
numero dell'ordine;
prova del pagamento;
motivo della sostituzione;
fotografie o video.
Fase 2
Dopo l'approvazione riceverai le istruzioni e l'indirizzo per il reso.
Fase 3
Spedisci il prodotto all'indirizzo indicato e attendi la ricezione.
Fase 4
Una volta verificato il prodotto, provvederemo alla spedizione del nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi.
Per i tempi di consegna consulta i Termini di Spedizione.
5. Procedura di rimborso
Metodo di rimborso
Il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (Visa o MasterCard).
Tempi di accredito
Generalmente il rimborso viene accreditato entro 1–3 giorni lavorativi.
Le tempistiche possono variare in base all'istituto bancario.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo indicato, ti invitiamo a contattarci.
6. Regole sulle spese
Le spese di spedizione per il reso o la sostituzione saranno a nostro carico quando il prodotto presenta:
difetti estetici;
difetti di qualità;
odori anomali;
marcate differenze di colore;
articolo non conforme all'ordine.
Per i resi o cambi richiesti senza una motivazione specifica, le spese di spedizione sono a carico del cliente.
7. Dichiarazione di responsabilità
Conserva il numero dell'ordine e la prova di pagamento fino al completamento della pratica.
Il prodotto restituito deve essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Se il prodotto presenta danni causati da un utilizzo improprio o risulta incompleto, la richiesta potrebbe non essere accettata.
Rimborsi e sostituzioni vengono elaborati solo dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.
8. Contattaci
Indirizzo
3830 COUNTY ROAD 55, NOTASULGA, AL 36866, United States
hello@zenarvoa.com
Telefono
+1 (256) 496-4721
Orario di assistenza
Dal lunedì al venerdì 09:00–18:00 (CET)